Пацентке қолдау көрсету және ішкі бақылау қызмет сапасын жетілдіру қызметінің құрамы:

Шумилина Анна Гурьевна – директордың орынбасары, төрайым Ибрагимова Зухра Ибрагимовна –неврология бөліміннің меңгерушісі, хатшы

         Комиссия мүшелері:

Ажханова Роза Гумаровна – директордың орынбасары

Аульбекова  Ултуган Бримкуловна – сарапшы-дәрігер

Смайлова Айгуль Мусагуловна – врач-эпидемиолог

Оспанова Гарифа Садриевна – әйелдер кеңесінің сарапшы-дәрігер

Омарова Майра Шегиевна – балалар жөніндегі бас маманы

Мархамурат Асылбек – провизор

         Қызмет құрамында  клиникалық эпидемиолог, провизор бар. Сенім телефоны, номері 8 /7282/ 24-39-78.

Состав службы поддержки пациентов и внутреннего контроля:

Шумилина Анна Гурьевна – заместитель директора, председатель

Ибрагимова Зухра Ибрагимовна – зав.неврологич.отд, секретарь

         Члены комиссии:

Ажханова Роза Гумаровна – зам.директора

Аульбекова  Ултуган Бримкуловна – врач –эксперт

Смайлова Айгуль Мусагуловна – врач-эпидемиолог

Оспанова Гарифа Садриевна – врач-эксперт женской консультации

Омарова Майра Шегиевна – главный специалист по детству

Мархамурат Асылбек – провизор

         В составе службы имеется  клинический эпидемиолог, провизор. Имеется телефон доверия, номер 8 /7282/ 24-39-78.

Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита) – это структурное подразделение осуществляющей деятельность по управлению качеством оказания медицинских услуг на уровне поликлиники.

           Состав службы в городской поликлинике из 7 – человек утвержден приказом руководителя.

         В поликлинике работаем по Службе согласно  приказа  МЗ и СР РК   от 27.03.2015 года  № 173  «Об утверждении Правил организации проведения внутренней и внешней экпертиз качества медицинских услуг»

Приказом  директора ГКП на ПХВ «Талдыкорганская городская поликлиника»  № 161-Н от 21.05.2015 года ответственный  по экспертизе временной нетрудоспособности и по поддержке пациентов и внутреннего контроля заместитель директор Бейсекенов Б.Т.

Прошли специализацию, выездной цикл Каз НМУ с 25-30.01.2015 года «Особенности организации службы поддержки  пациентов и внутренний аудит в медицинских организациях»   врачи – эксперты Коржымбаев Б.Б., Ауельбекова У.Б

Установлен стенд в регистратуре «Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля»:

• Обеспечение тесной связи с пациентами и рассмотрение их претензий на месте их возникновения.
• Функционирование сайта поликлиники
• Телефон доверия 24-39-78, кабинет 413
• Наличие журнала обращений граждан в каждом подразделений
• Ящик для жалоб и предложений установлен в регистратуре (регулярно протоколом изымается)
• Обучение персонала поликлиники по вопросам этики и деонтологии
• Проведение анкетирования пациентов с целью изучения их мнения
• Решение руководителями подразделений возникших проблем на месте «здесь и сейчас»
• Оперативный контроль за исполнением принятых решений.

С 05.01.2015 года заведен журнал регистрации звонков на телефон доверия «Службы поддержки пациентов»  -  24-39-78.

Зарегистрировано  7 обращений от пациентов. 3 обращения по

поводу бесплатного лекарственного обеспечения,  2 обращения по прикреплению в городскую поликлинику,  1 обращение по поводу госпитализации. 1 обращение по поводу диагностики ребенка.  Все обращения рассмотрены, решены положительно.

Задать вопрос