Пацентке қолдау көрсету және ішкі бақылау қызмет сапасын жетілдіру қызметінің құрамы:
Шумилина Анна Гурьевна – директордың орынбасары, төрайым Ибрагимова Зухра Ибрагимовна –неврология бөліміннің меңгерушісі, хатшы
Комиссия мүшелері:
Ажханова Роза Гумаровна – директордың орынбасары
Аульбекова Ултуган Бримкуловна – сарапшы-дәрігер
Смайлова Айгуль Мусагуловна – врач-эпидемиолог
Оспанова Гарифа Садриевна – әйелдер кеңесінің сарапшы-дәрігер
Омарова Майра Шегиевна – балалар жөніндегі бас маманы
Мархамурат Асылбек – провизор
Қызмет құрамында клиникалық эпидемиолог, провизор бар. Сенім телефоны, номері 8 /7282/ 24-39-78.
Состав службы поддержки пациентов и внутреннего контроля:
Шумилина Анна Гурьевна – заместитель директора, председатель
Ибрагимова Зухра Ибрагимовна – зав.неврологич.отд, секретарь
Члены комиссии:
Ажханова Роза Гумаровна – зам.директора
Аульбекова Ултуган Бримкуловна – врач –эксперт
Смайлова Айгуль Мусагуловна – врач-эпидемиолог
Оспанова Гарифа Садриевна – врач-эксперт женской консультации
Омарова Майра Шегиевна – главный специалист по детству
Мархамурат Асылбек – провизор
В составе службы имеется клинический эпидемиолог, провизор. Имеется телефон доверия, номер 8 /7282/ 24-39-78.
Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита) – это структурное подразделение осуществляющей деятельность по управлению качеством оказания медицинских услуг на уровне поликлиники.
Состав службы в городской поликлинике из 7 – человек утвержден приказом руководителя.
В поликлинике работаем по Службе согласно приказа МЗ и СР РК от 27.03.2015 года № 173 «Об утверждении Правил организации проведения внутренней и внешней экпертиз качества медицинских услуг»
Приказом директора ГКП на ПХВ «Талдыкорганская городская поликлиника» № 161-Н от 21.05.2015 года ответственный по экспертизе временной нетрудоспособности и по поддержке пациентов и внутреннего контроля заместитель директор Бейсекенов Б.Т.
Прошли специализацию, выездной цикл Каз НМУ с 25-30.01.2015 года «Особенности организации службы поддержки пациентов и внутренний аудит в медицинских организациях» врачи – эксперты Коржымбаев Б.Б., Ауельбекова У.Б
Установлен стенд в регистратуре «Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля»:
- Обеспечение тесной связи с пациентами и рассмотрение их претензий на месте их возникновения.
- Функционирование сайта поликлиники
- Телефон доверия 24-39-78, кабинет 413
- Наличие журнала обращений граждан в каждом подразделений
- Ящик для жалоб и предложений установлен в регистратуре (регулярно протоколом изымается)
- Обучение персонала поликлиники по вопросам этики и деонтологии
- Проведение анкетирования пациентов с целью изучения их мнения
- Решение руководителями подразделений возникших проблем на месте «здесь и сейчас»
- Оперативный контроль за исполнением принятых решений.
С 05.01.2015 года заведен журнал регистрации звонков на телефон доверия «Службы поддержки пациентов» - 24-39-78.
Зарегистрировано 7 обращений от пациентов. 3 обращения по
поводу бесплатного лекарственного обеспечения, 2 обращения по прикреплению в городскую поликлинику, 1 обращение по поводу госпитализации. 1 обращение по поводу диагностики ребенка. Все обращения рассмотрены, решены положительно.
Задать вопрос